Marketing Specialist (Customer Experience Design )

กรุงเทพฯ
งานประจำ
ฟูลไทม์

2 เดือนที่ผ่านมา

Become a part of Thailand’s no.1 Digital Service Provider, Who strives to provide best services that help people fulfil their dreams.We are looking for potential candidates who are eager to learn and grow to join our young talent team.Job Posting Location BangkokJob Summary ออกแบบประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) และตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ เพื่อสร้างมาตรฐานการบริการที่สอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กรและความคาดหวังของลูกค้า โดยให้บริการที่ออกแบบสามารถนำไปใช้งานได้จริงและสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าJob Description

กำหนดมาตรฐานคุณภาพการบริการและจัดทำ Service Quality Framework
ทำงานร่วมกับทีม Product เพื่อตรวจสอบ Service Design ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กรและมาตรฐานที่กำหนดไว้
จัดทำรายงานผลการตรวจสอบ Service Design Validation พร้อมข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุง
นำข้อมูลผลการประเมินคุณภาพบริการและ Voice of Customer มาปรับปรุง Service Design เพื่อทำ Continuous Improvement

Qualifications

ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์ด้าน Customer Experience Design หรือ Quality Assurance อย่างน้อย 3-5 ปี
มีความรู้ในกระบวนการ Customer Journey และทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล
มีความเข้าใจใน KPI, SLA และมาตรฐานการบริการ
มีทักษะการสื่อสารและการทำงานร่วมกับหลายฝ่าย

Recruiter Kanchisar Dunmai (กัญญ์ชิสา ดันไหม)

AIS

สมัครด่วน