Assistant Customer Service Manager - Domestic

• แชร์
• เก็บงาน
• พิมพ์งาน
• ร้องเรียน

• 1. การบริหารจัดการกระบวนการบริการลูกค้าภายในประเทศ
• บริหารจัดการและรับผิดชอบกระบวนการด้าน Customer Service ภายในประเทศแบบครบวงจร (ยกเว้นส่วนงานด้าน Logistics)
• กำหนดและควบคุมมาตราฐานการปฏิบัติงาน (SOP) ของทีม เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและมีมาตราฐานเดียวกัน
• 2.การบริหารจัดการคำสั่งซื้อและฐานข้อมูลสินค้า
• กำกับดูแลการคีย์ข้อมูลและการตรวจสอบการออกใบสั่งซื้อ (PO) ในระบบ ERP ให้ถูกต้องและรวดเร็ว
• ควบคุมและตรวจสอบความถูกต้องของฐานข้อมูลสินค้า (Item Master) เฉพาะกลุ่มสินค้าที่จำหน่ายภายในประเทศ
• 3. การประสานงานด้านการจัดส่งสินค้า
• ประสานงานระหว่างคลังสินค้าของบริษัทและแผนก Supply Chain ของลูกค้า เพื่อบริหารจัดการ การรับ-ส่งสินค้า
• ยืนยันกำหนดการจัดส่งและบริหารจัดการกรณีมีการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้สินค้าถึงมือลูกค้าตามกำหนด
• 4. การแก้ปัญหาและบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
• จัดการปัญหาหน้างานอย่างเป็นระบบด้วยความรอบคอบและใจเย็น
• วิเคราะห์ Root Cause Analysis พร้อมกำหนดแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
• สร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาว
• 5. การประสานงานระหว่างแผนก
• ประสานงานร่วมกับฝ่าย Planning, Warehouse, Sales&Marketing เพื่อผลักดันให้คำสั่งซื้อสำเร็จลุล่วง
• 6. การปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพ
• ปรับปรุงขั้นตอนในการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และลดความซับซ้อน
• ยกระดับประสิทธิภาพในการทำงาน (Productivity) และความถูกต้องของข้อมูลในภาพรวม

• จบการศึกษา วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ, การจัดการ Supply Chain, Logistics หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์อย่างน้อย 5-7 ปี ในสายงานบริการลูกค้า (Customer Service), การจัดการคำสั่งซื้อ (Order Management) หรือ Supply Chain (เน้นตลาดในประเทศ) โดยต้องมีประสบการณ์ในระดับหัวหน้างานหรือผู้ช่วยผู้จัดการอย่างน้อย 2-3 ปี
• สามารถใช้งานระบบ ERP ได้เป็นอย่างดี (หากมีประสบการณ์ใช้ Microsoft Dynamics 365 จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีทักษะการใช้ Microsoft Excel ในระดับดีมาก (VLOOKUP, Pivot Table) เพื่อใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลและจัดทำรายงาน
• มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในกระบวนการสั่งซื้อจนถึงการรับชำระเงิน (Order-to-Cash) ภายในประเทศ
• มีทักษะการคิดวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดีเยี่ยม พร้อมทัศนคติที่มุ่งเน้นความสำเร็จ
• มีทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดี สามารถบริหารความคาดหวังของลูกค้าและเพื่อนร่วมงานต่างแผนกได้
• สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี มีความใจเย็นและเป็นมืออาชีพในการจัดการข้อร้องเรียน
• มีแนวคิดในการปรับปรุงพัฒนางาน (Process Improvement) หรือหากมีประสบการณ์จากธุรกิจ OEM/ODM เครื่องสำอาง,ยา หรืออาหารเสริม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี (ทั้งการเขียนและพูด) สำหรับการประสานงานและจัดทำรายงานภายในบริษัท

• บริการรถรับส่งพนักงาน

Jobbkk