Customer Service (Freight Forwarding)

• การประสานงานคำสั่งซื้อและการจัดส่ง : รับและดำเนินการตามคำสั่งซื้อ/การจองที่ยืนยันแล้วจากฝ่ายขาย, ประสานงานการจองกับสายเรือ รถขนส่ง คลังสินค้า และผู้ให้บริการ, ติดตามความเคลื่อนไหวของการจัดส่ง พร้อมอัปเดตสถานะให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง, จัดทำตารางการจัดส่งและตารางติดตามสถานะให้ลูกค้า, แก้ไขปัญหาหน้างาน ความล่าช้า หรือข้อยกเว้น โดยประสานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
• การบริหารต้นทุนและค่าใช้จ่าย : ติดตามและควบคุมค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติงาน (เช่น ค่า Demurrage/Detention, ค่ารถขนส่ง, ค่าท่าเรือ, ค่าฝากเก็บสินค้า), แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นจากปัญหาการปฏิบัติงาน, ปฏิบัติตามแนวทางบริษัท: เก็บค่าบริการเพิ่ม 10-15% จากต้นทุนจริงเป็นค่าดำเนินการ, หากลูกค้าต่อรองต่ำกว่า 10% ให้เสนอเรื่องต่อฝ่ายขายเพื่อพิจารณา
• การสนับสนุนด้านรายได้และการออกใบแจ้งหนี้ : ระบุรายได้และค่าใช้จ่ายของแต่ละ Shipment, ยืนยันค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่จะเรียกเก็บกับลูกค้า, จัดทำข้อมูลรายได้/ค่าใช้จ่ายครบถ้วน ส่งให้ฝ่ายการเงินเพื่อออกใบแจ้งหนี้, ตรวจสอบความถูกต้องและความตรงเวลาของข้อมูลการเรียกเก็บเงิน
• การสื่อสารและการบริการลูกค้า : เป็นผู้ติดต่อหลักกับลูกค้าเกี่ยวกับการปฏิบัติงานจัดส่ง, ตอบข้อซักถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ, รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยมุ่งเน้นการบริการที่โปร่งใสและเชื่อถือได้, จัดการและส่งต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าเมื่อจำเป็น
• การประสานงานภายในและการรายงาน : ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ และฝ่ายการเงินเพื่อให้การจัดส่งดำเนินไปอย่างราบรื่น, รายงานผลการให้บริการ ปัญหาที่เกิดซ้ำ และโอกาสในการปรับปรุง, บันทึกข้อมูลการจอง ค่าใช้จ่าย และการสื่อสารกับลูกค้าอย่างถูกต้องในระบบ

• ปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ โลจิสติกส์ ซัพพลายเชน หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ 1-3 ปี ด้าน Freight Forwarding โลจิสติกส์ หรือการขนส่ง
• มีความรู้ด้านการปฏิบัติงานและเอกสารของการขนส่งทางเรือ/อากาศ
• มีทักษะการเจรจาและแก้ปัญหาที่ดี
• มีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม (ภาษาอังกฤษ + ภาษาไทย)
• สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและดูแลหลาย Shipment พร้อมกันได้
• ใช้งาน MS Office และระบบจัดการโลจิสติกส์ (ERP/CRM) ได้คล่อง

• ตามข้อตกลงของบริษัท

Jobbkk