หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ CS sup/ CS manager One nimman
one nimman ดูงานทั้งหมด
- จังหวัดเชียงใหม่
- 28,001-30,000 บาท/เดือน
- งานประจำ
- ฟูลไทม์
วางแผนและควบคุมมาตรฐานการให้บริการ (Service Excellence)
ดูแลเคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ / Customer Service / Call Center
สร้างประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ให้เป็นไปตาม Brand ของห้าง
1.2 การจัดการข้อร้องเรียน (Complaint Management)
รับเรื่องและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
วิเคราะห์สาเหตุ และวางแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
รายงานเคสสำคัญต่อผู้บริหาร
1.3 บริหารทีมงาน
ควบคุม ดูแล และพัฒนาทีมพนักงานบริการลูกค้า
จัดตารางงาน / KPI / Performance Review
Coaching และ Training ด้าน Service Mind
1.4 พัฒนามาตรฐานงานบริการ
ออกแบบ SOP / Service Script
ยกระดับมาตรฐานให้สอดคล้องกับการแข่งขันในธุรกิจค้าปลีก
ตรวจสอบคุณภาพบริการ (Service Audit)
1.5 ประสานงานภายใน-ภายนอก
ประสานกับฝ่ายร้านค้า / ฝ่ายการตลาด / ฝ่ายปฏิบัติการ
สนับสนุนกิจกรรมส่งเสริมการขาย และ Event ภายในห้าง
ดูแลลูกค้า VIP / ลูกค้ารายสำคัญคุณสมบัติผู้สมัครมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า / Retail / Hospitality อย่างน้อย 3-5 ปี
มีประสบการณ์ระดับหัวหน้างานหรือผู้จัดการอย่างน้อย 2-3 ปี
ทักษะการสื่อสารและการเจรจาต่อรองดีเยี่ยม,ทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า (Problem Solving)
มี Service Mind และ Customer Centric สูง / สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้
หากมีประสบการณ์ใน “ห้างสรรพสินค้า” จะพิจารณาเป็นพิเศษลักษณะงาน
- งานประจำ
- ส่งใบสมัครผ่านเว็บไซต์นี้
- สมัครด้วยตนเองตามที่อยู่บริษัท
- ส่งใบสมัครทางอีเมล์
Jobnorththailand