TMC/OCC] Call Center Trainer (Virtual Bank)

• ส่งมอบบริการที่เหนือกว่า เพื่อส่งเสริมการดำเนินชีวิตรวมถึงเพิ่มขีดความสามารถและประสิทธิภาพในการประกอบธุรกิจของผู้ใช้บริการ

• ใส่ใจบริการลูกค้า เพื่อสร้างความผูกพันกับผู้ใช้บริการ

• เสริมสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่กระฉับกระเฉงให้บุคลากรมีความเป็นมืออาชีพ มีความคิดเชิงบวกและมีแนวคิดในการแสวงหาโอกาสทางธุรกิจ เพื่อการเติบโตขององค์กร

• สร้างการเติบโตร่วมกันอย่างยั่งยืนกับผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย

• วิเคราะห์ความต้องการพัฒนาทักษะของพนักงาน และวางแผน ออกแบบหลักสูตรการฝึกอบรม
• กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์การอบรมให้สอดคล้องกับองค์กร
• จัดและดำเนินการฝึกอบรมตามแผน
• ถ่ายทอดความรู้ ทักษะ และแนวทางการทำงานที่ถูกต้อง สามารถใช้เทคนิคการสอนที่หลากหลาย เช่น บรรยาย กิจกรรมกลุ่ม Role Play และ Simulation
• ประเมินผลวัดความรู้ผู้เข้าอบรมก่อน-หลังการฝึก และสรุปผลการอบรมรายงานต่อผู้เกี่ยวข้อง
• พัฒนาและปรับปรุงเนื้อหาหลักสูตรอย่างต่อเนื่อง
• Update ความรู้ให้ทันเทคโนโลยีและแนวโน้มตลาด
• ให้คำปรึกษาและโค้ชพนักงานเพื่อพัฒนาทักษะเฉพาะด้าน
• สนับสนุนการเรียนรู้และพัฒนาต่อเนื่องในรูปแบบต่าง ๆ

• มีความรู้และประสบการณ์ด้านการฝึกอบรมหรือการสอน และมีความคิดสร้างสรรค์ในการออกแบบหลักสูตรการฝึกอบรม
• มีความเข้าใจเชิงลึกในเนื้อหาที่ถ่ายทอด เช่น งานบริการลูกค้า ระบบ CRM หรือทักษะด้าน Soft Skills
• มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถอธิบายได้ชัดเจน เข้าใจง่ายสามารถรับฟังและตอบคำถามของผู้เข้าอบรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีความสามารถในการบริหารจัดการกลุ่มผู้เข้าอบรมและควบคุมบรรยากาศการเรียนรู้ให้เกิดการมีส่วนร่วม
• สามารถบริหารจัดการสถานการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างการอบรมได้อย่างเหมาะสม
• มีความยืดหยุ่นในการปรับรูปแบบการสอนให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย
• สามารถใช้สื่อการสอนและกิจกรรมที่หลากหลายเพื่อกระตุ้นการเรียนรู้
• มีบุคลิกภาพที่น่าเชื่อถือ เป็นมิตร และสามารถสร้างความไว้วางใจให้แก่ผู้เข้าอบรม

Jobbkk