Quality Assurance for Call Center (Collection & Telesales)

ปทุมวัน, กรุงเทพฯ
งานประจำ
ฟูลไทม์

20 วันที่ผ่านมา

เกี่ยวกับเรากรุงศรี คอนซูมเมอร์ (Krungsri Consumer) หนึ่งในบริษัทในเครือธนาคารกรุงศรีอยุธยา เราเป็นผู้นำธุรกิจบัตรเครดิตสินเชื่อเพื่อการผ่อนชำระ และสินเชื่อส่วนบุคคลอันดับ 1 ในประเทศไทย ได้แก่ บัตรกรุงศรี First Chioce บัตรเครดิต Central Card บัตรเครดิต Home Pro บัตรเครดิต Lotus บัตรเครดิตกรุงศรี รวมทั้ง Lotus Broker Insurance เรากำลังมองหาผู้ที่มีศักยภาพและมีความกระตือรือร้นที่จะมาร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการเป็นผู้นำธุรกิจสินเชื่อและบัตรเครดิตกับเราหมายเหตุ กลุ่มบริษัทกรุงศรี คอนซูมเมอร์ (บริษัทฯ) มีความจำเป็นและจะมีขั้นตอนการตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของผู้สมัคร ก่อนที่ผู้สมัครจะได้รับการพิจารณาเข้าร่วมงาน ผู้สมัครสามารถอ่านประกาศการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลส่วนงานทรัพยากรบุคคลของบริษัทฯ ได้ โดยการพิมพ์ลิงค์ https://www.krungsriconsumer.com/consumer-news/personal-dataQuality Assurance for Call Center (Collection & Telesales)รายละเอียดงานรูปแบบงาน : งานประจำจำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่งสถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตปทุมวัน,เขตยานนาวา)เงินเดือน(บาท) : ตามตกลงวันหยุด : ไม่ระบุเวลาทำงาน : 08:30 - 17:30เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุหน้าที่ความรับผิดชอบ

ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของทีม Call Center ทั้งสาย Collection, Telesales และทีมสนับสนุน (เช่น CSC, CU, Fraud) ให้เป็นไปตามมาตรฐานองค์กร (SMILE & CARE) และข้อกำหนด Compliance
วิเคราะห์ผลการตรวจสอบสาย (Call Monitoring) และแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า (VoC) พร้อมจัดทำรายงานและนำเสนอข้อเสนอแนะเชิงพัฒนา - โทรติดตามผลความพึงพอใจของลูกค้าในสาย Outbound เช่น FCR (In-house): ขั้นต่ำ 200 บัญชี/เดือน, OA Pre & OA Post: รวม 900 บัญชี (Haircut, Small Payment, Payment)
โทรติดตามผลความพึงพอใจของลูกค้าในสาย Outbound เช่น FCR (In-house): ขั้นต่ำ 200 บัญชี/เดือน, OA Pre & OA Post: รวม 900 บัญชี (Haircut, Small Payment, Payment)
ตรวจสอบและตรวจทานความถูกต้องของคะแนนและความคิดเห็นจาก VoC พร้อมแจ้งกลับทีมทันทีเมื่อพบข้อผิดพลาด
ตรวจสอบสายเฉลี่ย 380 สาย/พนักงาน/เดือน (Collection) และสนับสนุนผู้จัดการในการวางแผน Call Monitoring และ Action Plan
แยกจำนวนสายที่ตรวจสอบตามกลุ่มลูกหนี้ (Current Bucket, X-day Bucket, RPC/Non-RPC)
จัดทำรายงาน QA สำหรับทีมบริหาร เช่น Weekly Defect Report
สนับสนุนการตรวจสอบเอกสารต่ออายุสัญญา OA (Legal และ Non-Legal
เข้าร่วมประชุมทีมประจำเดือนเพื่ออัปเดตข่าวสารและแลกเปลี่ยน Best Practice
ให้ Feedback อย่างเชิงรุก เมื่อพบโอกาสในการปรับปรุงคุณภาพบริการ
สนับสนุนผู้จัดการในการวางแผนตรวจสอบคุณภาพงาน บริหารข้อมูล และงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติเพศ : ชาย , หญิงอายุ(ปี) : 24 - 38ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไปประสบการณ์(ปี) : 3 - 6อื่นๆ : ไม่ระบุคุณสมบัติเพิ่มเติม

วุฒิการศึกษาปริญญาตรี ทุกสาขา
มีประสบการณ์ในงานบริการลูกค้า (Customer Service / Call Center) อย่างน้อย 3 ปี
หากมีประสบการณ์ตรงด้าน Quality Assurance หรือบริหารโครงการในงานบริการอย่างน้อย 3-5 ปี (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
หากมีประสบการณ์ในสายงาน Call Center, Collection, Telesales หรือระบบที่เกี่ยวข้อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต สินเชื่อ และระบบงาน เช่น Merlin, V Plus
มีทักษะด้านการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง การแก้ไขปัญหา และการบริหารงานหลายอย่างพร้อมกัน
มีความเป็นผู้นำ กล้าแสดงออก มีทัศนคติบวก และสามารถทำงานร่วมกับทีมได้ดี
มีความสามารถในการปรับตัว มีความคิดริเริ่ม และมีความรอบคอบในการทำงาน
**สะดวกปฏิบัติงานที่ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา สำนักงานใหญ่ ถนนพระราม3**

สวัสดิการ

สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
ประกันชีวิต
ประกันสุขภาพ
ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
เงินโบนัสตามผลงาน
ค่าทำงานล่วงเวลา
ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆสวัสดิการ
1.ประกันสังคม
2.ค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยใน
3.ประกันชีวิตกลุ่ม
4.กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
5.เครื่องแบบพนักงาน (สำหรับพนักงานขายประจำ Counter สินเชื่อ)
6.การฝึกอบรม
7.ลาพักร้อนขั้นต่ำ 12 วัน
8.ปรับเงินเดือนประจำปี
9.สวัสดิการเงินกู้
10.เงินค่าล่วงเวลาหมายเหตุ กลุ่มบริษัทกรุงศรี คอนซูมเมอร์ (บริษัทฯ) มีความจำเป็นและจะมีขั้นตอนการตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของผู้สมัคร ก่อนที่ผู้สมัครจะได้รับการพิจารณาเข้าร่วมงาน
ผู้สมัครสามารถอ่านประกาศการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลส่วนงานทรัพยากรบุคคลของบริษัทฯ ได้ โดยการพิมพ์ลิงค์ https://www.krungsriconsumer.com/consumer-news/personal-data

Jobbkk

สมัครด่วน