Contact Center Engineering Specialist
AIS ดูงานทั้งหมด
- พญาไท, กรุงเทพฯ
- งานประจำ
- ฟูลไทม์
- ส่งมอบบริการที่เหนือกว่า เพื่อส่งเสริมการดำเนินชีวิตรวมถึงเพิ่มขีดความสามารถและประสิทธิภาพในการประกอบธุรกิจของผู้ใช้บริการ
- ใส่ใจบริการลูกค้า เพื่อสร้างความผูกพันกับผู้ใช้บริการ
- เสริมสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่กระฉับกระเฉงให้บุคลากรมีความเป็นมืออาชีพ มีความคิดเชิงบวกและมีแนวคิดในการแสวงหาโอกาสทางธุรกิจ เพื่อการเติบโตขององค์กร
- สร้างการเติบโตร่วมกันอย่างยั่งยืนกับผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย
- Implement and administer the Contact Center system covering Voice and Non-Voice channels.
- Manage system operations including Voice, Omnichannel, IVR, ACD, call routing, and BOT platforms.
- Maintain telephony infrastructure such as SIP trunks, DID numbers, routing tables, and SBC.
- Design, optimize, and update IVR flows, routing logic, and queue management strategies.
- Monitor system performance, availability, capacity, and ensure stable day-to-day operations.
- Troubleshoot incidents, conduct root cause analysis (RCA), and implement preventive actions.
- Prepare performance and operational reports to identify trends and improvement areas.
- Coordinate with vendors and internal teams, ensure system security, user access control, and support DR/BCP activities.
- Bachelor's degree in IT, Computer Engineering, Computer Science, or related fields.
- 3-5 years of experience managing Call Center/Contact Center platforms (Genesys, Avaya, Cisco, NICE, 3CX, etc.).
- Knowledge of SIP, VoIP, RTP, and basic networking (LAN/WAN, Firewall, Load Balancer).
- Experience with monitoring tools, logs, dashboards; scripting or API knowledge is a plus.
- Strong problem-solving, communication, coordination skills, and ability to work under pressure.
- Experience with Voice BOT, NLU, Generative AI, or cloud platforms (AWS, GCP, Azure); relevant certifications are an advantage.
Jobbkk