Customer Relations Manager
- บางพลัด, กรุงเทพฯ
- งานชั่วคราว
- ฟูลไทม์
- แชร์
- เก็บงาน
- พิมพ์งาน
- ร้องเรียน
- กำหนดแผนงานของฝ่ายบริหารลูกค้าส้มพันธ์ให้สอดคล้องกับนโยบายและแผนงานรวมของบริษัท
- กำหนดวิธีการและขั้นตอนการปฏิบัติงานของฝ่ายบริหารลูกค้าสัมพันธ์
- วางแผนและจัดทำงงบประมาณของฝ่ายบริหารลูกค้าสัมพันธ์
- วางแผนงานและกิจกรรมมุ่งเน้นการรักษาลูกค้าเก่าและการสร้างฐานลูกค้าใหม่
- เก็บรวบรวมข้อมูลการร้องเรียนของลูกค้าจากช่องทางต่างๆนำมาวิเคราะห์หาสาเหตุและจัดการแก้ไขร่วมกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อไม่ให้ข้อร้องเรียนเกิดขึ้นซ้ำอีก
- บริหารทีมงาน CRM ให้ปฏิบัติงานตามมาตรฐานการบริการที่บริษัทกำหนด และ ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด
- ปฏิบัติงานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย
- วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ทำงานด้านบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การจัดการข้อร้องเรียน หรือบริหารงานบริการ อย่างน้อย 5 ปี (หากมีประสบการณ์ในธุรกิจยานยนต์หรือธุรกิจบริการระดับพรีเมียมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
- มีความรู้และทักษะในการบริหารจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า การรักษาความพึงพอใจของลูกค้า และการพัฒนาโครงการ CRM
- มีประสบการณ์ในการวางแผนและจัดกิจกรรมเพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่
- มีทักษะในการสื่อสาร ประสานงาน และแก้ไขปัญหาได้ดี มีภาวะผู้นำ สามารถบริหารและพัฒนาทีมงาน รวมถึงทำงานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีใจรักงานบริการ เชิงรุก และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี
- สามารถใช้ภาษาอังกฤษได้บ้าง มีทักษะการใช้โปรแกรม MS Office และระบบ CRM
- ตามข้อตกลงของบริษัท
- ประกันกลุ่ม (ประกันอุบัติเหตุ, ประกันสุขภาพ, ประกันชีวิต)
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- ค่าทันตกรรม
- ค่าทักษะภาษาอังกฤษ
- ปรับเงินเดือนประจำปี
- ตรวจสุขภาพประจำปี
- ฉีดวัคซีน
- เงินช่วยเหลือตามวาระต่างๆ
- เบี้ยขยัน (เฉพาะศูนย์บริการฯ)
- ค่าวิชาชีพ (เฉพาะบางตำแหน่ง)
- เงินค่าเข้ากะ (เฉพาะบางตำแหน่ง)
- เครื่องแบบพนักงาน (เฉพาะบางตำแหน่ง)
Jobbkk