TMC/OCC] Command Center (Virtual Bank)

AIS ดูงานทั้งหมด

  • พญาไท, กรุงเทพฯ
  • งานประจำ
  • ฟูลไทม์
  • 8 วันที่ผ่านมา
เกี่ยวกับเราตลอดระยะเวลากว่า 32 ปีที่เอไอเอสให้บริการโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมแก่สังคมไทย โดยเริ่มต้นดำเนินงานภายใต้ระบบสัญญาร่วมการงาน หรือสัมปทาน ซึ่งเอไอเอสได้รับสิทธิในการใช้คลื่นความถี่จากหน่วยงานของรัฐภายใต้สัญญาในรูปแบบ สร้าง-โอน-ดำเนินการ (Built-Transfer-Operate) ตั้งแต่ปี 2533 มีระยะเวลา 25 ปี ต่อมาในปี 2553 มีการจัดตั้งคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. ซึ่งเป็นหน่วยงานภาครัฐในการกำกับดูแลธุรกิจกระจายเสียงและโทรคมนาคม เป็นผู้จัดสรรคลื่นความถี่สำหรับกิจการโทรศัพท์เคลื่อนที่ และให้ใบอนุญาตในการประกอบกิจการ เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทย ทีการดำเนินธุรกิจโทรคมนาคมเข้าสู่ระบบใบอนุญาต เพื่อส่งเสริมการแข่งขันอย่างเท่าเทียมและสนับสนุนการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆวิสัยทัศน์ของเอไอเอส“มุ่งสู่การเป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัลที่ได้รับการยอมรับสูงสุดในประเทศไทย”พันธกิจ
  • ส่งมอบบริการที่เหนือกว่า เพื่อส่งเสริมการดำเนินชีวิตรวมถึงเพิ่มขีดความสามารถและประสิทธิภาพในการประกอบธุรกิจของผู้ใช้บริการ
  • ใส่ใจบริการลูกค้า เพื่อสร้างความผูกพันกับผู้ใช้บริการ
  • เสริมสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่กระฉับกระเฉงให้บุคลากรมีความเป็นมืออาชีพ มีความคิดเชิงบวกและมีแนวคิดในการแสวงหาโอกาสทางธุรกิจ เพื่อการเติบโตขององค์กร
  • สร้างการเติบโตร่วมกันอย่างยั่งยืนกับผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย
[TMC/OCC] Command Center (Virtual Bank)รายละเอียดงานรูปแบบงาน : งานประจำจำนวนที่รับ : ไม่ระบุสถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตบางกะปิ)เงินเดือน(บาท) : ตามตกลงวันหยุด : ไม่ระบุเวลาทำงาน : ไม่ระบุเวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุหน้าที่ความรับผิดชอบ
  • วางแผนและจัดทำ Forecasting & Capacity Planning เพื่อคาดการณ์ปริมาณงานและกำลังคนให้เหมาะสมกับปริมาณการให้บริการลูกค้าในแต่ละช่องทาง
  • บริหารและควบคุม Manpower Planning และ Budget เพื่อให้การใช้ทรัพยากรบุคคลมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร
  • ติดตามและบริหาร Real-time Operation Monitoring ผ่าน Command Center เพื่อตรวจสอบสถานะการให้บริการของทุกช่องทาง เช่น IVR, Chat, Social และ Digital Service
  • วิเคราะห์และติดตาม Performance Metrics เช่น Service Level, Response Time, Abandon Rate และ Productivity
  • จัดทำ Alert และ Incident Notification เมื่อพบความผิดปกติของปริมาณงานหรือประสิทธิภาพการให้บริการ
  • จัดทำ Operation Dashboard และ Performance Report เพื่อรายงานสถานะการให้บริการและแนวโน้มการใช้งานให้ผู้บริหารรับทราบ
  • ประสานงานกับทีม Operation, Technology และ Customer Service เพื่อแก้ไขปัญหาและบริหารสถานการณ์ที่มีผลกระทบต่อการให้บริการ
  • วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเสนอแนวทาง ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและการใช้ทรัพยากร อย่างต่อเนื่อง
  • วิเคราะห์ข้อมูลตาม KPIs และจัดทำ Performance Report
คุณสมบัติเพศ : ไม่ระบุอายุ(ปี) : 30 ปีขึ้นไประดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไปประสบการณ์(ปี) : 5ปีขึ้นไปอื่นๆ : ไม่ระบุคุณสมบัติเพิ่มเติม
  • มีประสบการณ์ด้าน Workforce Management (WFM), Contact Center Operation หรือ Operation Planning อย่างน้อย 1-3 จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีความเข้าใจด้าน Forecasting, Capacity Planning และ Workforce Scheduling
  • มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Excel, BI Tools หรือ Dashboard Tools
  • มีความเข้าใจ Performance Metrics ของ Contact Center เช่น Service Level, AHT, Abandon Rate และ Productivity
  • มีทักษะการสื่อสาร การประสานงาน และการแก้ไขปัญหาในสถานการณ์ที่ต้องตัดสินใจรวดเร็ว
  • สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงเร็ว และรองรับการให้บริการแบบ Real-time Operation
  • มีความเข้าใจด้าน Digital Banking / FinTech / Virtual Bank จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีทักษะการสื่อสาร พูด อ่าน เขียน ได้ดี ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
  • สามารถทำงานเป็นกะ ทำงานล่วงเวลา และเดินทางไปปฏิบัติงานนอกสถานที่หรือต่างจังหวัดได้เป็นครั้งคราว

Jobbkk